Минспорт России работает над внедрением стандартов клиентоцентричности

Цель такого подхода – оптимизация рабочих процессов, улучшение и удобство взаимодействия при предоставлении государственных услуг

В рамках международного форума «Россия – спортивная держава», прошедшего в середине октября в Уфе, прошло обсуждение принципов клиентоцентричности при создании спортивной инфраструктуры.

Как отмечает официальный сайт Министерства спорта Российской Федерации, внедрение стандартов клиентоцентричности в деятельность Минспорта, связанных с оказанием услуг гражданам и бизнесу, является одним из приоритетных направлений работы ведомства и находится на контроле у министра Михаила Дегтярёва.

Цель клиентоцентричного подхода – оптимизация рабочих процессов и как следствие улучшение и удобство взаимодействия при предоставлении государственных услуг.

Принципы клиентоцентричности применяются, в частности, при реализации механизмов государственно-частного партнерства в сфере физической культуры и спорта. Этой теме была посвящена одна из сессий XII Международного спортивного форума «Россия – спортивная держава» в Уфе.

Эксперты обсудили проделанную Минспортом России работу в рамках федерального проекта «Государство для людей», а также поделились практиками реализованных проектов в сфере ГЧП с применением принципов клиентоцентричности.

- В настоящее время на разных стадиях реализации находится 58 проектов с применением механизмов ГЧП в сфере физической культуры и спорта общей стоимостью 25,5 млрд рублей, из которых 10,9 млрд рублей – внебюджетные средства, а ожидаемый социально-экономический эффект от реализации данных проектов составит порядка 82,4 млрд рублей, - заявили в Минспорте РФ.

В ходе сессии заместитель директора Департамента обеспечения качества предоставления государственных услуг населению и выполнения государственных функций Минэкономразвития Аркадий Егоров заявил, что работа Минспорта России в части предоставления услуг в рамках ГЧП получила высокие баллы согласно методике оценки уровня стандартов клиентоцентричности. Это позволяет создавать спортивную инфраструктуру с учетом действительных потребностей граждан, включая климатические, этнические и культурные особенности региона. ©

Фото - Минспорт России